Les webs de valoració: el boca-orella més gran del món

Oferir un bon servei és l’objectiu d’aquell qui ven un producte o una experiència. Ja sigui un venedor particular, un restaurant, o una companyia aèria o hotelera. I en aquesta nova era social no només és una finalitat sinó que també és un deure si no volen caure en l’oblit dels consumidors. Actualment tota experiència pot estar valorada a Internet.

La millor publicitat ja no és solament aquella que pugui arribar a fer una empresa publicitaria. Cada vegada més, la facturació dels establiments que ofereixen serveis o productes està més lligada a l’opinió i recomanació dels seus clients o usuaris. I la incidència en alguns sectors és tan gran que no l’hi treuen l’ull al rànquing que ocupen per millorar la seva oferta i escalar posicions.

Per als clients és una molt bona eina per diversos motius. El més important és poder tenir una visió general del que ens podem trobar a l’hora de triar un servei, un hotel, un restaurant, etc. Per exemple, la possibilitat de conèixer l’opinió de centenars de persones que ja han tingut l’experiència que nosaltres volem contractar és una valuossíssima eina en la nostra decisió. Però no cal dir que, un cop viscuda l’experiència, podrem també participar amb la nostra valoració. Com tota estadística: com més gran és la mostra, més fiable és el resultat.

Foto: Platja paradisíaca

Creative Commons

Com he dit, això no passa desapercebut pels diferents sectors sotmesos a aquest arbitratge del consumidor. Aquests hi presten tota l’atenció necessària per sempre millorar i obtenir els millors resultats possibles, sent un altre dels motius que afavoreix finalment als consumidors.

Potser el més conegut d’aquests rànquings de recomanació sigui TripAdvisor, la web més gran del món relacionada amb el turisme. Compta amb més de 350 milions de visites mensuals, amb més de 320 milions d’opinions sobre més de 6,2 milions d’allotjaments, restaurants i atraccions. El més important és que qui nodreix de valor TripAdvisor són els mateixos viatgers amb les seves experiències. De fet, n’hi entren més de 200 cada minut. A més, la xifra de fotografies aportades pels usuaris supera els 53 milions.

Sens dubte el pitjor malson per un restaurant ja no és el full de reclamació d’un sol client, sinó el comentari negatiu en aquesta web, amb una repercussió molt més important.

No se li ha de tenir por al que opinen els clients. Aquestes webs recullen tots els comentaris, ja siguin positius o negatius, i el criteri de qui els llegeix, basat en l’escriptura de qui ha fet la recomanació, hi pot posar a cada comentari el valor que vulgui. I com més valoracions hi hagi més fiable serà la nota final, que serà la que acabi situant el nivell de satisfacció dels clients.

En definitiva un gegant boca-orella que, ben endreçat i posat a disposició de tothom, esdevé un autèntic servei per a tots. Una altra de les grandeses de la xarxa que, en aquesta ocasió, ajuda, i molt, a conèixer l’opinió de milions de persones sobre una experiència concreta i a poder prendre una decisió encertada… o no. En qualsevol cas, sempre ens quedarà la possibilitat de fer-ho saber a tothom.

#estildevida